政务服务下基层 便民惠民暖民心—炉霍县行政审批局开展政务服务下基层活动

为持续深化“放管服”改革，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，打通政务服务群众“最后一公里”，切实解决群众办事远、办事难、不懂办等问题。6月2日—6月4日，县行政审批局党组书记、局长胡瓒琼带队，集结县卫健局妇计中心、公安、自规局、医保、人社、农牧、住建、水利等重点窗口部门业务骨干，赴上罗科马镇、朱倭镇、充古乡、雅德四个乡镇开展政务下基层服务活动，把优质、高效、便捷的政务服务送到了群众家门口。

活动现场，胡瓒琼立足基层工作实际和群众需求，宣讲党的二十届四中全会精神。紧扣全会核心要义、精神实质和实践要求，用通俗易懂的乡村语言，结合民生服务、基层治理、便民利企等群众关心关注的重点领域，深入浅出解读全会部署与基层民生工作的紧密联系，引导基层干部群众深刻领会新时代政务服务和基层治理工作的重要意义，切实把全会精神转化为服务群众、履职尽责的实际行动，推动政务服务工作提质增效、基层治理水平提档升级。

县政务服务和公共资源交易服务中心主任万里洪围绕优化营商环境、提升政务服务质效主题，深入宣传“高效办成一件事”改革工作内容。详细介绍我县在事项整合、流程精简、材料简化、时限压缩等方面的改革举措，解读一件事一次办、一窗通办、就近可办等便民服务模式，让基层干部和群众全面了解政务服务改革红利，引导大家主动适应新型办事模式，切实感受政务服务便捷化变革。

各窗口部门立足岗位职责，精准对接群众日常办事需求，分类开展政策宣讲和业务答疑。针对群众高度关注的宅基地审批、居民身份证办理、城乡养老保险缴纳与认证、医保报销、农牧补贴、乡村建房、水利惠民等高频民生事项，业务骨干们面对面为群众讲解办理条件、所需材料、办理流程、办结时限及线上线下办理渠道，耐心解答群众咨询的各类疑难问题，现场化解群众办事困惑。同时工作人员手把手指导群众扫码查看“高效办成一件事”专属办事指南，协助群众下载注册“天府通办”APP，细致讲解线上申报、事项查询、证照办理、缴费查询等常用操作方法，帮助群众熟练掌握指尖办事技能，真正实现足不出户办业务。

活动过程中，工作人员向群众发放政务服务宣传手册和宣传品，全方位普及各类惠民政务政策和便民办事渠道。同时，主动倾听群众诉求，收集基层群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，逐一记录、现场回应、闭环解答，切实将政策宣讲、业务办理、答疑解惑、民意收集融为一体。

本次下沉四个乡镇开展政务服务下基层活动，累计提供政策咨询及办件200余人次，现场指导群众下载注册“天府通办APP”450余人次，引导群众扫码查阅“高效办成一件事”办事指南500余人次，发放各类政务宣传手册、便民宣传品围腰、洗脸帕2000余份。县妇幼保健院为群众提供免费量血压、测血糖、筛查妇女“两癌”筛查服务，惠及群众165余人次。